上海通報本輪新冠疫情已經(jīng)持續(xù)一個多月，居民的心理狀態(tài)在發(fā)生微妙但關(guān)鍵的變化。
3月，上海市心理熱線接線員廉彤注意到，和疫情相關(guān)的來電數(shù)量明顯上升，占總數(shù)的百分之七八十。4月初，他值完一天夜班后發(fā)現(xiàn)，這天接到的來電都與疫情相關(guān)。
在持續(xù)和反復的疫情下，人們面對的不僅僅是疾病帶來的恐懼，更多的是日常生活被打亂后，對未來不確定感帶來的焦慮。
出于各類情緒的困境，人們向心理熱線尋求幫助。有的人感受到焦慮和不安，有的人因為親子矛盾而煩惱，有的人則困于物資、缺藥等現(xiàn)實問題。在這些時刻，心理熱線給予孤獨和脆弱的來電者寶貴的承托和支持。
上海市心理熱線
數(shù)量大增的來電
自3月1日起，上海本輪疫情來勢洶洶，3月27日晚8點半，上海市政府發(fā)布通告，在全市范圍內(nèi)開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查，以黃浦江為界分區(qū)分批實施：3月28日5時起，浦東、浦南及毗鄰區(qū)域先行實施封控；4月1日3時起，對剩余浦西地區(qū)實施封控。
這座原本喧鬧的城市進入一段靜默的時間。人們閉門不出，行人和車輛寥寥無幾，沿街的店鋪閉門歇業(yè)，道路安靜，現(xiàn)代城市的日常被打斷。
物理上的封閉被建立，同時發(fā)生變化的，還有城市中人們的心理狀態(tài)。
廉彤感知到了這種變化。他是國家二級心理咨詢師，也是上海市心理熱線962525的接線員。這條熱線在2021年9月啟動，由2020年戰(zhàn)疫心理援助專線和17條區(qū)級心理熱線整合而來，有300多位心理咨詢?nèi)藛T24小時值守接線。
廉彤回憶，3月中旬和下旬，在每次5小時的值班時段里，他大約能接到20多個來電。相比3月以前的日常接聽量，增加了三分之一左右。據(jù)解放日報報道，3月以來，962525熱線接線量較往常大幅提升，平均每天大約接到150個市民來電。
廉彤發(fā)現(xiàn)，最近來電者談及的問題大多和疫情相關(guān)。“平常和疫情相關(guān)的電話是很少的，從3月中旬開始，和疫情相關(guān)的來電數(shù)量大幅上升，比例大約占（總來電數(shù)量的）百分之七八十?！?/p>
國內(nèi)心理服務(wù)平臺壹點靈統(tǒng)計的數(shù)據(jù)則顯示，3月底到4月初，該平臺接到的公益心理服務(wù)需求量處于增長狀態(tài)，平均每天接到約50至60個求助需求，其中來自上海的比例約占百分之七十。
壹點靈首席心理咨詢專家朱浩亮表示，封控時間上，7天、14天、21天是三個對于心理狀態(tài)來說關(guān)鍵的節(jié)點。“一周是7天，7天（人的心理）就需要休息，要調(diào)整了。（人的情緒）7天還好，14天可能就煩躁了，到了21天則會有更多的反應(yīng)表現(xiàn)出來。”
上海市精神衛(wèi)生中心 何沛蕓 攝
