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近年來，“一站式全屋收納”搬家服務(wù)悄然興起，提供打包、拆封、復(fù)原等全鏈條服務(wù)，消費(fèi)者可以全程托管。全新服務(wù)對搬家工人的服務(wù)技能、服務(wù)意識提出了更高要求，也吸引了一批年輕的務(wù)工者投身成為“升級版”的搬家工。
對許多在城市生活的人來說，搬家是一件麻煩事兒，中間涉及到各種瑣碎的流程。通常情況下，搬家公司能幫助解決運(yùn)輸過程中的勞累，但仍需要消費(fèi)者自己處理打包、監(jiān)工、拆封、復(fù)原擺放等環(huán)節(jié)。近日，北京的趙女士卻表示，最近一次搬家工人提供的服務(wù)顛覆了她的認(rèn)知。
近年來，“一站式全屋收納”搬家服務(wù)悄然興起，在傳統(tǒng)搬家的基礎(chǔ)上增加了女工收納，消費(fèi)者可以全程托管。這項服務(wù)不僅受到越來越多消費(fèi)者的青睞，也對搬家工人的服務(wù)技能、服務(wù)意識提出了更高要求，吸引了一批年輕的務(wù)工者投身成為“升級版”的搬家工。
搬家服務(wù)提供升級體驗
“沒想到搬家還能這樣輕松!”提起4月底的那次搬家服務(wù)，趙女士仍然稱贊不已。為了“五一”假期能有時間收拾新家，趙女士提前預(yù)約了搬家公司，并選擇了新推出的“一站式全屋收納”服務(wù)。
第二天早上7點(diǎn)，搬家團(tuán)隊的車主代恒按約定帶領(lǐng)兩名男工、兩名女工來到位于北京朝陽區(qū)的趙女士家中，開始當(dāng)天的搬家工作。仔細(xì)瀏覽完屋內(nèi)的基本陳設(shè)和物品后，代恒告訴趙女士，“這個兩室一廳的面積大概有70平米，東西比較多，我們5個人干10個小時應(yīng)該能拿下。”
隨后，男工們張羅著將數(shù)十個塑料打包箱陸續(xù)運(yùn)到4樓的趙女士家中，并準(zhǔn)備好氣泡膜、纏繞膜、棉白紙等打包工具，女工們則已經(jīng)開始室內(nèi)的物件收納整理。
今年30歲的代恒來自河南商丘永城市，是此次搬家的車主。2020年來到北京后，一身力氣、勤勞肯干的他加入了“藍(lán)犀牛搬家”，并帶著4位老鄉(xiāng)承接公司正在推出的“一站式全屋收納”搬家服務(wù)。
身為車主，代恒不僅要做好團(tuán)隊內(nèi)部的分工調(diào)配，還要負(fù)責(zé)對接顧客的各項具體需求。“接到派單后，我要先去顧客家里測量并給出報價。”代恒說，全屋搬家服務(wù)按照搬運(yùn)物品的體積收費(fèi)，5個立方米為起步價1290元，超出部分按每立方米258元收費(fèi)。
每個物品的形狀各不相同，服務(wù)估價極考驗車主的判斷力和經(jīng)驗。代恒說：“顧客同意報價后會簽合同，如果估價超過實際體積，對顧客不公平，估價過低會有損公司和團(tuán)隊的利益。”
中午11點(diǎn)，打包工作完畢，所有物品被穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匕仓煤?，一行人?qū)車趕往新家。一直到晚上7點(diǎn)多，復(fù)原工作才終于結(jié)束。圍觀全程服務(wù)的趙女士感嘆：“這幾個年輕人干活賣力，復(fù)原得也很到位，讓我省時省力又省心，還學(xué)到了不少收納知識。”
新內(nèi)容要求掌握新技能
與通常意義上的搬家服務(wù)不同的是，“一站式全屋收納”的工人能幫助顧客打包、還原全屋的物品陳設(shè)，這些收納和拆封等細(xì)活兒，則由團(tuán)隊里的女性員工來完成。“為了保證能完美復(fù)原，我們需要記下每件物品的位置，每裝好一箱都要貼上標(biāo)簽。”被“借用”到代恒團(tuán)隊的謝娟忙著給一箱衣服貼標(biāo)簽，上面寫著哪個衣柜里的第幾排。
同樣來自河南商丘永城市的謝娟今年30歲，之前在老家是一名全職寶媽，家務(wù)活干得干凈仔細(xì)。孩子今年3歲多，已經(jīng)上幼兒園了，謝娟和丈夫便把孩子交給婆婆照顧，一起來到北京打拼。她說，“我自己就很愛干凈，在收納方面是有經(jīng)驗和基礎(chǔ)的。”
三個月前，她專門參加了公司組織的為期10天的專業(yè)培訓(xùn)，成為當(dāng)期培訓(xùn)的4名女工中唯一通關(guān)的，隨后正式加入車主張博的團(tuán)隊。根據(jù)工作量和排期，技能優(yōu)秀的謝娟平時也會被其他團(tuán)隊借用。
“化妝品、廚房易碎品等物品需要用氣泡膜包好，然后裹上棉白紙，緩解搬運(yùn)過程中可能出現(xiàn)的擠壓，最后根據(jù)箱子的內(nèi)部空間，合理安排物品的擺放位置。”在忙完自己的收納工作后，她還要配合男工把每一件物品根據(jù)質(zhì)地的不同合理擺放進(jìn)車廂。
2022年3月10日起，我國首個《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺企業(yè)安全運(yùn)營規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實施，從打包作業(yè)、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸配送、物品擺放等方面進(jìn)行了明確要求。通過統(tǒng)一搬家流程，該標(biāo)準(zhǔn)將復(fù)雜場景里的服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以促進(jìn)整個行業(yè)更加健康、有序地發(fā)展。這也意味著像謝娟這樣的收納人才，也將通過更多渠道受到市場的接納與認(rèn)可。
更多年輕人的就業(yè)選擇
據(jù)藍(lán)犀牛創(chuàng)始人王粟介紹，目前公司3000多名車主中，從事“一站式全屋收納”搬家的車主僅占3%。“想要承接全屋搬家，車主必須通過一定周期內(nèi)服務(wù)訂單表現(xiàn)的選拔考核，然后帶著團(tuán)隊成員進(jìn)行面試，通過了才可以繼續(xù)參加升級培訓(xùn)。”王粟說，目前公司的培訓(xùn)資料和課程取自于航空公司對空乘服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)整合成31個知識點(diǎn)，邊培訓(xùn)邊考試邊實踐。
張博去年來到北京應(yīng)聘為一名普通的搬家車主，并在半年后完成了職業(yè)晉升。他向記者道出其中不易，“公司有嚴(yán)格的評審系統(tǒng)，包括接單效率、服裝規(guī)范、工具準(zhǔn)備等”。每次上工前，張博還要負(fù)責(zé)上傳視頻、照片，給團(tuán)隊成員開會，告知時刻留意顧客家中各項情況并隨時反饋。
“車主的責(zé)任和壓力挺大的，要考慮方方面面的問題。”張博坦言，團(tuán)隊成員大都是老鄉(xiāng)，一旦有顧客對團(tuán)隊投訴，他的團(tuán)隊就會從“一站式全屋收納”類別下線，成員們的業(yè)務(wù)也會隨之受到嚴(yán)重影響。因此，他總是對自己多一分要求，爭取做到行業(yè)領(lǐng)先。
張博認(rèn)為，全屋搬家服務(wù)從業(yè)者的技術(shù)水準(zhǔn)和服務(wù)理念比通常的搬家工人要高出一些，“目前提供這項服務(wù)的主力軍大都是年輕人，男工在40歲以下，女工35歲以下，他們的理解能力和技能實踐水平比較高”。
張博和謝娟的團(tuán)隊至今仍保持著100%的好評率，“對我來說最大的考驗就是晚上搬家，倒作息比較累”。有時顧客只有晚上有時間搬家，謝娟的工作就得持續(xù)到凌晨4點(diǎn)，如果碰上第二天上午還有訂單，根本來不及休息。
然而，回顧加入團(tuán)隊后的工作經(jīng)歷，謝娟表示對工作最滿意的是它帶給自己的價值感。“出來打工辛苦一點(diǎn)沒什么，有機(jī)會參加培訓(xùn)和考核，還能用自己的本事留下來，和這么多志同道合的年輕人在一起工作，我反而覺得非常幸運(yùn)。”謝娟說。
關(guān)鍵詞： 搬家全程托管 搬家服務(wù) 搬家工人 搬家團(tuán)隊
