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“字太小，看不清楚?！薄耙徊恍⌒木桶村e(cuò)了?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)中的術(shù)語(yǔ)看不懂?！比我獯蜷_(kāi)一個(gè)APP，年輕人熟悉的字體大小、頁(yè)面間距、符號(hào)圖標(biāo)，對(duì)于不少老年人來(lái)說(shuō)適應(yīng)起來(lái)很困難，是他們跟上數(shù)字化時(shí)代的“攔路虎”。

9月8日，在2022藍(lán)馬甲公益行啟動(dòng)儀式上，一份《適老化設(shè)計(jì)與服務(wù)參考指南》引發(fā)關(guān)注，作為全國(guó)首份研究“適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”的報(bào)告，從頁(yè)面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)表達(dá)、文字闡述等多方面研究入手，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

采訪對(duì)象供圖（下同）

爺爺奶奶的期待：頁(yè)面圖文讓老人家聽(tīng)得懂、看得明

“我們反應(yīng)沒(méi)有年輕人那么快，只能集中精力做一件事，但是打開(kāi)手機(jī)往往操作步驟又很復(fù)雜，老年人光是理解就很難，更不要說(shuō)學(xué)會(huì)了?！痹趶V州市天河區(qū)五所社區(qū)，76歲的常奶奶說(shuō)，她期待的適老化功能是“用老年人能懂的語(yǔ)言教我們”。

例如，操作提示詞不要說(shuō)“出行”，而是說(shuō)“要出門(mén)”；不要說(shuō)“手機(jī)充值”，要說(shuō)“充話費(fèi)”；不要說(shuō)“倍速”，要說(shuō)“播放速度”；不要說(shuō)“0.75x 1.0x 1.5x”，而是說(shuō)“慢速/常速/快速”?；ヂ?lián)網(wǎng)的語(yǔ)言不斷迭代，術(shù)語(yǔ)推陳出新，年輕人可能很快適應(yīng)，但老年人并不熟悉這些名詞，需要“翻譯”回他們的常用語(yǔ)言。

不光是手機(jī)頁(yè)面的操作提示詞，根據(jù)調(diào)查顯示，只有14.85%的老年人知道“保存”的圖標(biāo)樣式，只有11.88%的老年人知道三個(gè)點(diǎn)的圖標(biāo)代表“更多”，只有8.91%的老年人明白“二維碼”圖標(biāo)的意思。除此以外，仍有6.2%的老年人對(duì)于所有列出來(lái)的手機(jī)圖標(biāo)“都不熟悉”。

根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，適老化教學(xué)的任務(wù)任重道遠(yuǎn)。與此同時(shí)，也側(cè)面說(shuō)明老年人更能理解貼近實(shí)物形象和生活認(rèn)知，需要APP界面設(shè)計(jì)者們考慮到這一特點(diǎn)，將提示詞改得更簡(jiǎn)單些，將圖標(biāo)設(shè)計(jì)得更貼近生活一些。63歲的戴爺爺就說(shuō)，只有耳機(jī)圖案的圖標(biāo)他看不懂什么意思，但要是改成戴著耳機(jī)的客服人員，他立即能理解這是可以連線“客服”的按鍵。

銀發(fā)族的閱讀偏好：藍(lán)色、黑體、字大、間距足

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