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朱女士是在9月15號(hào)查詢支付寶賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一筆22元的扣款來(lái)自蘋果商店，向蘋果詢問(wèn)得知是愛(ài)奇藝的會(huì)員費(fèi)，從未使用過(guò)愛(ài)奇藝APP的朱女士提出異議，蘋果客服表示朱女士可以查詢一下扣費(fèi)訂單，每次都會(huì)有通知，不查不知道一查嚇一跳，朱女士發(fā)現(xiàn)，近5年這樣的扣款居然有過(guò)近百次。

朱女士在蘋果商店中看到愛(ài)奇藝一直在扣取各種會(huì)員費(fèi)：如月費(fèi)、季費(fèi)、年費(fèi)，還有重復(fù)購(gòu)買，愛(ài)奇藝、騰訊、網(wǎng)易等各網(wǎng)站有近百?gòu)堎~單，初步估計(jì)涉及費(fèi)用數(shù)千元。問(wèn)題的解決卻并不容易：

朱女士在上海電臺(tái)《海波熱線》中表示：“咨詢支付寶，反饋他們只是付費(fèi)軟件，關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)即可，此后不會(huì)再扣。此前為蘋果商店扣費(fèi)，建議找蘋果處理。咨詢蘋果，蘋果稱他們只是平臺(tái)，錢已經(jīng)付給了蘋果商店中的愛(ài)奇藝。蘋果客服更能折騰，A說(shuō)需要我提供所有訂單編號(hào)，我用一整晚在支付寶支付記錄中將近百?gòu)埱鍐我灰徽沓鰜?lái)，客服B又告知不需要，她都有?！?/font>

很快朱女士收到了愛(ài)奇藝發(fā)送的短信：目前針對(duì)問(wèn)題的處理結(jié)果如下：辛苦您通過(guò)蘋果的退費(fèi)軟件申請(qǐng)退費(fèi)，具體結(jié)果以蘋果審核為準(zhǔn)。但朱女士登錄蘋果發(fā)現(xiàn)，僅最近兩筆款項(xiàng)有申請(qǐng)退款渠道。

“我就希望搞搞清楚，哪怕愛(ài)奇藝后臺(tái)查詢到我登陸收看了一分鐘，我也認(rèn)了。”

對(duì)此，上海市消保委公益律師沈偉民認(rèn)為：消費(fèi)者的費(fèi)用支出是和蘋果發(fā)生關(guān)系的，在售后問(wèn)題上，蘋果和愛(ài)奇藝兩大服務(wù)商之間不能相互推諉。他表示，對(duì)于長(zhǎng)期不使用該服務(wù)的“僵尸用戶”來(lái)說(shuō)，支付平臺(tái)是否可以「定期推送對(duì)賬單」，或「發(fā)送續(xù)訂請(qǐng)求」讓用戶確認(rèn)，以更好保障消費(fèi)者權(quán)益。

以愛(ài)奇藝為例，付費(fèi)頁(yè)面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)，但是首推套餐均為每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不自動(dòng)續(xù)費(fèi)的單月會(huì)員則排在后面。值得注意的是，在連續(xù)包月處，碩大的黃色字體顯示6元/月，而在下方卻有一行小字寫著：“次月續(xù)費(fèi)22元”。其他APP也多是如此，首月開(kāi)通價(jià)格與次月價(jià)格差距很大，以首月低價(jià)來(lái)?yè)Q取用戶開(kāi)通連續(xù)包月。