2012年，上海12345熱線開通，當(dāng)天，寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)的陳老伯便迫不及待地打進(jìn)了上海市第一通電話，希望有關(guān)部門盡快修復(fù)坑洼不平的路面，消除安全隱患。自此，這種“一號(hào)響應(yīng)、一線通達(dá)”的新模式讓市民的咨詢求助、建言獻(xiàn)策有了“好幫手”。到如今，這個(gè)人盡皆知的號(hào)碼已陪伴大家走過了10個(gè)年頭。10年來，寶山已累計(jì)受理上海12345市民熱線各類訴求66萬余件。黨的二十大報(bào)告指出，要始終堅(jiān)持“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念，提高城市規(guī)劃、建設(shè)、治理水平。隨著12345市民熱線的不斷發(fā)展，更多市民的聲音參與到了城市治理的大格局中，人民城市的理念已然成為城市發(fā)展的鮮明底色。
首單圓滿解決 小小熱線“圈了粉”
“當(dāng)年在去顧村醫(yī)院的路上，我的輪椅卡在路邊的坑道里，險(xiǎn)些摔倒，隨即便向市民熱線反映。很快顧村鎮(zhèn)政府便派出相關(guān)人員上門慰問，向我致歉，后來破損道路也很快修好了?！被貞浧疬@段和熱線結(jié)下的特殊緣分，今年87歲的陳老伯仍記憶猶新。
(資料圖片)
負(fù)責(zé)接單的顧村鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人員回憶道：“接到咨詢后，我們立即組織相關(guān)部門到現(xiàn)場察看，并迅速與陳先生取得聯(lián)系。同時(shí)第一時(shí)間通知養(yǎng)護(hù)單位趕到現(xiàn)場，及時(shí)修復(fù)路面，對靠近泰和新城處的橋梁橋接坡處有不平整的現(xiàn)象，造成橋頭跳車，也一并抓緊修復(fù)。”就這樣，在各方的積極協(xié)調(diào)解決下，上海12345市民熱線的第一單工作得到圓滿解決，也讓陳老伯從此被市民熱線“圈了粉”。
相比開通之初的“篳路藍(lán)縷”，如今，市民熱線的觸角已經(jīng)延伸至社會(huì)的方方面面，串聯(lián)起城市生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。寶山熱線工作人員24小時(shí)堅(jiān)守工作崗位，確保市民求助事項(xiàng)第一時(shí)間得到有效響應(yīng)，全力守護(hù)城市安全和市民健康。
智能互聯(lián) 從被動(dòng)告知到主動(dòng)掌握
俗話說，十年一個(gè)輪回。十年，既是一個(gè)過去的終點(diǎn)，也是未來的嶄新起點(diǎn)。十年間，市民熱線的工作手段與方式一直在變。
數(shù)據(jù)既能為政府相關(guān)部門的決策提供“前瞻性建議”，也能回應(yīng)市民所關(guān)切的問題。隨著城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，為更好地把市民反映的問題、關(guān)心的事件解決好處理好，寶山研究打造了市民熱線大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，通過挖掘熱線數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值，構(gòu)建了觀→管→防→處四級(jí)業(yè)務(wù)流程，形成管理閉環(huán)，更好助力城市治理過程中的決策指揮。
例如，為抓好進(jìn)垃圾分類智能化管理，通過在居民區(qū)垃圾投放點(diǎn)設(shè)置視頻感知端，依托AI智能算法和政務(wù)微信“寶管通”平臺(tái)，對居村內(nèi)投放點(diǎn)垃圾桶滿溢、非投放時(shí)間點(diǎn)投放、垃圾分類設(shè)施設(shè)備缺失損壞等問題進(jìn)行自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)派單、自動(dòng)核查，初步實(shí)現(xiàn)寶山垃圾分類綜合實(shí)效管理工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
此外，結(jié)合“一網(wǎng)統(tǒng)管”物聯(lián)感知平臺(tái)，寶山區(qū)接入了9類46777路物聯(lián)感知設(shè)備，其中紅外感知設(shè)備4919路，無線煙感溫感30819路，液位傳感256路，雨水網(wǎng)管187路，河道水質(zhì)18路，門磁10081路，梯控42路，噪聲2路，為實(shí)時(shí)掌握“城市脈動(dòng)”提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐。
以道路井蓋為例，結(jié)合物聯(lián)感知平臺(tái)，“井蓋”缺失、破損問題有了一定程度的改善。今年以來，市民熱線受理相關(guān)工單425件，同比下降了37.1%。相關(guān)部門主動(dòng)跨前，及時(shí)做好路面的補(bǔ)修、養(yǎng)護(hù)工作，為居民日常出行保駕護(hù)航。
今年以來，寶山圍繞城市管理和城市運(yùn)行安全等領(lǐng)域的重要治理場景，持續(xù)推進(jìn)區(qū)公共視頻AI算力算法平臺(tái)建設(shè)。加強(qiáng)統(tǒng)籌“一網(wǎng)統(tǒng)管”重點(diǎn)應(yīng)用場景的智能發(fā)現(xiàn)需求，研發(fā)并配置AI算力算法，依托區(qū)城運(yùn)視頻共享平臺(tái)和物聯(lián)感知平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、智能精準(zhǔn)監(jiān)測和及時(shí)預(yù)警，更好地支撐科學(xué)決策和快速處置。
關(guān)鍵詞： 城市治理 市民熱線 城市更新 數(shù)據(jù)智能分析 精細(xì)化管理
