昔日“金字招牌”正褪色，如今開出租不再風(fēng)光，投訴也時(shí)有發(fā)生。
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近日，上海大調(diào)研報(bào)道團(tuán)隊(duì)多次前往虹橋火車站、虹橋機(jī)場和浦東機(jī)場暗訪調(diào)查，推出“出租車之困”系列報(bào)道。
上篇，我們聚焦了虹橋火車站和兩大機(jī)場存在的拒載挑客現(xiàn)象，特別是短途出行更容易遭遇打車難。
中篇，我們揭示了出租車拒載、挑客的背后，除了部分駕駛員職業(yè)道德出現(xiàn)問題，也有更深層次的原因：上海網(wǎng)約車數(shù)量快速增長，出租車生意難做，駕駛員收入銳減，不珍惜崗位。
雖說近年來交通執(zhí)法部門對于拒載、挑客現(xiàn)象一直處于高壓整治態(tài)勢，但違規(guī)行為仍屢禁不止。要徹底解決頑疾，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)整治工程。
本篇繼續(xù)深入調(diào)查，關(guān)注出租車企業(yè)的管理之難，探討破解困境的解決之道。
擱車率約30％，管理手段弱化
“現(xiàn)在，出租汽車的經(jīng)營作風(fēng)已經(jīng)到了不能容忍的地步，已經(jīng)成為影響上海投資環(huán)境改善的一個(gè)重大問題了……”1988年8月，時(shí)任上海市市長朱镕基在一次專題講話中強(qiáng)調(diào)“下定決心把出租車整頓好”，一場改革旋風(fēng)刮起，也讓出租車成為上海一張響當(dāng)當(dāng)?shù)摹俺鞘忻薄?/p>
三十多年過去，傳統(tǒng)出租車直面新興互聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)平靜被打破，出租車企業(yè)也面臨難題。
上海市出租汽車暨汽車租賃行業(yè)協(xié)會改革創(chuàng)新委員會2021年的調(diào)研報(bào)告提出，近年來，上海出租汽車市場出現(xiàn)了明顯矛盾的趨勢。出租車全行業(yè)（含網(wǎng)約車）客運(yùn)量占城市客運(yùn)比重逐年提升，本應(yīng)作為出租車主力的巡游出租車運(yùn)能卻嚴(yán)重萎縮，出現(xiàn)大量車子空置、從業(yè)者收入下降、人員流失、多家企業(yè)經(jīng)營虧損的情況。
記者了解到，近年來，上海不少出租車企業(yè)陷入車輛空置無人開的尷尬境地。一方面，企業(yè)想招人，降低門檻，但正規(guī)培訓(xùn)未跟上；另一方面，企業(yè)想留人，對于駕駛員管理手段不夠嚴(yán)厲。有司機(jī)直言不怕投訴，即使不干了，公司還能退押金，過段時(shí)間轉(zhuǎn)去別的公司繼續(xù)開。
亦有出租車行業(yè)內(nèi)部人士透露，盡管不再嚴(yán)格限制滬籍，駕駛員還是比較難招。目前，整個(gè)行業(yè)的擱車率在30％左右，也就是5萬輛車，實(shí)際運(yùn)營的在3.5萬輛左右。車輛閑置對企業(yè)來說是一筆不小的成本，“折舊費(fèi)、保險(xiǎn)還有停車費(fèi)，另外企業(yè)的固定成本差不多一直有，運(yùn)營車輛少，壓力也就大了?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士坦言。
據(jù)其介紹，過去對駕駛員的管理嚴(yán)格得多。上世紀(jì)八十年代末，大眾出租成立初期時(shí)，駕駛員“宰客”會被直接開除，后來往往要求停運(yùn)，接受批評教育、罰款等，違規(guī)次數(shù)較多也會被開除。
如今，司機(jī)的流動性本身有所增加，一些小的出租車企業(yè)，管理手段更加弱化，生怕管太嚴(yán)司機(jī)就跑了。
對于當(dāng)下突出的節(jié)假日“宰客”亂象，上海出租汽車暨汽車租賃協(xié)會改革創(chuàng)新委員會主任葛磊建議，有關(guān)部門可在節(jié)假日出行高峰，根據(jù)航班、高鐵抵達(dá)情況，適當(dāng)延長公共交通或機(jī)場大巴的服務(wù)時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管。
在他看來，出行秩序整頓需多管齊下，一方面，監(jiān)管部門和企業(yè)要做好司機(jī)的培訓(xùn)管理，尤其是通過信息技術(shù)手段杜絕議價(jià)載客行為；另一方面，要維護(hù)出行市場的公平競爭，調(diào)控總量，合理規(guī)劃巡游車和網(wǎng)約車的比例，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)從事運(yùn)營的網(wǎng)約車，確保正規(guī)巡游車和網(wǎng)約車駕駛員的合法權(quán)益和合理收入。
針對短途客人可能被拒載的問題，葛磊認(rèn)為，關(guān)鍵是讓司機(jī)收入和等待時(shí)間之比更合理，減輕司機(jī)的焦慮?？煽紤]參照浦東機(jī)場模式，對接到短途單的司機(jī)給予下次進(jìn)場走快速通道的措施，同時(shí)也要加強(qiáng)對“中途甩客、轉(zhuǎn)客”等行為的監(jiān)管。
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