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你是否遇到過這樣的情況：家中突發(fā)水管爆漏、馬桶堵塞等情況，等物業(yè)上門要很久，網(wǎng)上找來的維修師傅“小病大修、無病假修、坐地起價”。

隨著居民生活水平的日益提高，市民百姓關于物業(yè)維修方面的訴求逐漸從共用部位向自用部位延展。7月10日，962121物業(yè)服務第三方特約維修服務上線，將實現(xiàn)報修、維修、跟蹤、反饋、回訪閉環(huán)管理。

自用部位報修占比17.2%

據(jù)統(tǒng)計，2020年1月至2023年3月期間，962121熱線和12345熱線受理各類報修約320萬余件。其中，涉及自用部位報修的約55萬余件，占比17.2%，另有自用報修投訴約2萬余件。

究其成因，主要是由于居民自用部位的報修需求和物業(yè)公司提供的服務標準存在缺口。物業(yè)服務企業(yè)提供居民家中自用部位維修服務并沒有強制性規(guī)定，造成居民有此類維修需求時，面臨無人可找的困境。

主題教育開展以來，上海市物業(yè)中心在市住建委、市房管局的指導下，積極開展調(diào)查研究，著眼于市民報修需求變化、時效性提高等新情況，積極拓展居民物業(yè)報修服務反饋新途徑，上線962121物業(yè)服務第三方特約維修服務。引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應急維修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務，推動物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、精細化管理和服務。

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