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圖說：962121熱線提供多個(gè)維修服務(wù)商 采訪對(duì)象提供 下同

燈具維修、家電清洗、下水道疏通……為居民提供便捷、可靠的物業(yè)維修服務(wù)，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心引入“市場(chǎng)化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”模式，杜絕維修亂象，保障居民的維修需求得到快速響應(yīng)和解決。在這一特約維修服務(wù)運(yùn)營(yíng)“滿月”之際，上海市物業(yè)事務(wù)中心表示，將積極回應(yīng)居民的反饋和呼聲，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，構(gòu)建統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系。

居家自用部位維修更透明

“我家客廳的吸頂燈壞了，小區(qū)物業(yè)顧不上，可以請(qǐng)維修師傅上門換個(gè)新燈片嗎？”昨天，家住長(zhǎng)寧區(qū)水城路386弄11號(hào)103室楊阿姨致電962121物業(yè)服務(wù)熱線求助。沒過多久，楊阿姨就收到了特約維修人員杜辰華師傅的回復(fù)，并在預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，更換了最新款的LED燈片?！霸谖译娫掝A(yù)約服務(wù)前，工作人員便告知了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；維修結(jié)束，師傅幫忙包裹好廢舊燈泡，并提醒我們丟進(jìn)有害垃圾桶?！睏畎⒁陶f道。

近年來，隨著居民生活水平的日益提高，對(duì)于物業(yè)維修方面的訴求也逐漸從共用部位向自用部位延展。市面上的“維修游擊隊(duì)”頻頻施展“小病大修、無病假修、坐地起價(jià)”等花招，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)市場(chǎng)維修亂象以及住宅小區(qū)的物業(yè)維修力量不足等問題，近日，上海市物業(yè)管理事務(wù)中心開通962121熱線特約維修服務(wù)，引入“市場(chǎng)化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”的模式，推動(dòng)維修收費(fèi)公開透明，解決居民生活難題。

圖說：居民家庭維修需求量越來越大

“7月10日，這一新服務(wù)上線運(yùn)行，較好地解決了居民自用部位維修等訴求?！?上海市物業(yè)管理事務(wù)中心副主任梁彪介紹，截至8月17日，熱線受理居民特約維修訴求978件，工單完工率87.1%。其中，家電清洗需求最大，有530件；其他維修項(xiàng)目依次是下水道疏通150件，門窗維修96件，電燈電路94件，龍頭水管85件，安裝拆除23件。

962121熱線特約維修服務(wù)還引入市場(chǎng)化維修企業(yè)——上海小鄰?fù)▽?shí)業(yè)有限公司。該公司副總裁劉巍介紹，小鄰?fù)ㄍㄟ^系統(tǒng)對(duì)接，承接962121的居民訴求，讓居民有更多選擇。一個(gè)月以來，響應(yīng)居民需求度較高的服務(wù)項(xiàng)目包括空調(diào)清洗20%、油煙機(jī)清洗18%、管道疏通16%、門窗維修12%等，服務(wù)訂單完工率82.27%。

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