開(kāi)展“共促消費(fèi)公平”年主題和《消法》宣傳活動(dòng)；開(kāi)展線上受理消費(fèi)者咨詢和投訴工作；“3·15”活動(dòng)當(dāng)天，圍繞主題進(jìn)行廣泛宣傳……今日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，為切實(shí)做好2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，廣泛宣傳2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，凝聚社會(huì)力量，推動(dòng)社會(huì)共識(shí)，筑牢消費(fèi)公平社會(huì)基礎(chǔ)。市委宣傳部、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合制定了《2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)實(shí)施方案》，《方案》中列出了今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)計(jì)劃表。
據(jù)悉，因受新冠肺炎疫情影響，根據(jù)防控工作要求，為減少人員聚集和流動(dòng)，今年“3·15”系列宣傳主要通過(guò)媒體和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展活動(dòng)。“3·15”活動(dòng)期間，我市將重點(diǎn)開(kāi)展“共促消費(fèi)公平”年主題和《消法》宣傳活動(dòng)。圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，結(jié)合《消法》，通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)及公益廣告，宣傳《消法》和消費(fèi)維權(quán)年主題，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍，夯實(shí)消費(fèi)公平基礎(chǔ)，引導(dǎo)節(jié)約適度、綠色低碳消費(fèi)，促進(jìn)可持續(xù)消費(fèi)。
召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題、“3·15”活動(dòng)的方案和準(zhǔn)備情況，市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布2021年度12315投訴咨詢受理處理情況。
圍繞2022年消費(fèi)維權(quán)及“3·15”活動(dòng)的安排，開(kāi)展“文明誠(chéng)信 守法經(jīng)營(yíng)”誠(chéng)信體系建設(shè)活動(dòng)并召開(kāi)授牌儀式，向“誠(chéng)信企業(yè)（商戶）”代表發(fā)放牌匾、證書(shū)，誠(chéng)信企業(yè)在“3·15”活動(dòng)當(dāng)天設(shè)置投訴咨詢臺(tái)宣傳《消法》等法律、法規(guī)。
“3·15”活動(dòng)當(dāng)天，圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，各有關(guān)單位利用宣傳橫幅、宣傳版面或宣傳冊(cè)等多種形式（各縣區(qū)要至少在大型商場(chǎng)、超市設(shè)置一個(gè)宣傳投訴咨詢臺(tái)），進(jìn)行廣泛宣傳，尤其是《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)本單位消費(fèi)維權(quán)的了解，提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)。
組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、社會(huì)各界代表及新聞媒體人員參加“12345”熱線、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心、食品藥品檢驗(yàn)所公眾開(kāi)放日活動(dòng)。讓更多消費(fèi)者了解政府關(guān)注民意、重視民生的舉措。
“3·15”期間，還將開(kāi)展線上受理消費(fèi)者咨詢和投訴工作。根據(jù)當(dāng)前疫情情況，消費(fèi)者可以通過(guò)投訴電話等渠道進(jìn)行咨詢投訴。各縣（分）局要做好投訴電話值班，并及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，為消費(fèi)者解決糾紛，答疑解惑。 及時(shí)發(fā)布2021年消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)及消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。
此外，各有關(guān)單位和部門(mén)要強(qiáng)化“3·15”期間值班和應(yīng)急處置工作。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置人員、車輛的準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處置。市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)要成立“3·15”期間維權(quán)應(yīng)急分隊(duì)，處置突發(fā)事件。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局各業(yè)務(wù)科室要在收看晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)待命直至“3?15”晚會(huì)結(jié)束。各縣（分）局成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備一定數(shù)量的人員、車輛，認(rèn)真做好央視“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題的后續(xù)處理工作。
消費(fèi)維權(quán)涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基。各單位要以宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為主線，緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，認(rèn)真履行對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。
關(guān)鍵詞： 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 突發(fā)事件 投訴電話
