駐馬店市發(fā)布2021年度七大投訴熱點和消費警示
家電、食品、汽車、網購問題突出
在2022年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會聯合發(fā)布2021年度七大投訴熱點和消費警示。昨日，記者從市消協(xié)獲悉，2021年全市市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織共受理消費者投訴12758件，為消費者挽回經濟損失1225萬元。接待消費者來訪和咨詢65532人次。家電、食品、汽車、網購等方面問題突出，是2021年度消費者投訴熱點。
家電問題困擾消費者
消費者投訴的主要問題為：商家對產品虛假宣傳，消費者通過非正規(guī)渠道購買的商品存在質量問題、真假問題；售后不及時、不到位，部分廠商服務意識淡薄，對消費者訴求不重視。
消費警示：消費者在購買時要索取發(fā)票或購物憑證。購買后保留購貨單據和“三包”憑證，一旦出現問題及時投訴。
老年人消費要提高警惕
近年來，老年消費者的消費糾紛越來越多，一些不法分子花言巧語騙取老年人信任，賣貨后找不到人；一些不法商販租用寫字樓或者酒店，打著免費體驗、按月返利等幌子銷售電器、保健商品等，吸引老年消費者進店消費，然后人去樓空。
消費警示：老年人在發(fā)現權益受到侵害時，要立刻告訴家人并及時撥打12345、12315電話投訴，對涉嫌詐騙的撥打110。
預付消費藏風險
近年來，在商場超市、娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、洗浴洗車等眾多日常消費領域，辦卡充值（購物卡、儲值卡等）的預付式消費已經成為越來越多行業(yè)的標配。但由于部分發(fā)卡商家經營不善、誠信缺失，許多消費者手上的預付卡變成了“糟心卡”，引發(fā)消費糾紛。
消費警示：消費者在選擇辦理預付費業(yè)務時，要謹慎選擇商家。不要輕信一些商家的口頭承諾。妥善保管好發(fā)票和消費憑證，一旦發(fā)現問題第一時間向有關部門投訴。
服裝鞋帽問題突出
服裝鞋帽的投訴問題表現在：商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質量不過關，服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、紐扣脫落等；鞋類商品出現脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、破損開裂等；服裝涉嫌甲醛超標，有異味等。
消費警示：消費者購買服裝和鞋帽后要及時檢查，注意查看吊牌并保留，依照標識洗滌。購買后索要發(fā)票或者票據，便于出現質量問題后維權。
食品投訴時有發(fā)生
食品類的問題表現在食品過期、不衛(wèi)生，虛假宣傳，標簽不符合有關規(guī)定，未按規(guī)定標注生產日期及有效期，食品混有異物等。
消費警示：保存好發(fā)票，及時撥打12315。
網絡購物問題突出
近年來，電子商務發(fā)展迅猛，電商平臺被投訴的問題有：商品質量不合格、虛假宣傳、消費者個人信息遭泄露。除網絡購物外，電視購物和網絡直播帶貨也是投訴高發(fā)區(qū)，存在的主要問題有：虛假宣傳，誤導消費者；商品存在質量問題，甚至涉嫌假冒偽劣；商品出現問題后，廠商與賣方互相推脫，導致消費者維權難。
消費警示：消費者要選擇合法的購物網站，選擇有第三方交易平臺且經營規(guī)模較大、專業(yè)性強、經營規(guī)范的專業(yè)購物網站。
汽車投訴有增無減
隨著我市汽車保有量的增長，有關汽車的投訴不斷攀升。其中涉及的問題有：合同中存在不合理格式條款，消費者付了訂金提不到車；銷售承諾不兌現，搭售保險；汽車質量問題、召回問題；售后服務不規(guī)范、價格不透明、服務承諾不兌現、無零配件及過度保養(yǎng)等。新能源汽車方面的問題，包括出行安全問題、電池不耐用、續(xù)航里程縮水。
消費警示：購車后一旦出現問題，消費者應及時同汽車經銷商聯系，盡快排除質量安全隱患。若出現消費糾紛，可同汽車經銷商協(xié)商解決。若協(xié)商無法解決，消費者可以到當地消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴或申訴，以維護自己的合法權益。
