去年河南省12315接收各類訴求181.58萬件
為消費者挽回經(jīng)濟損失3.68億元
3月14日，省市場監(jiān)管局發(fā)布2021年12315系統(tǒng)消費維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年全省各級12315共接收各類訴求181.58萬件，同比增長27.99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.68億元。
從2021年12315消費維權(quán)情況的投訴數(shù)據(jù)來看，商品消費類投訴共計265973件，占投訴總量的63.86%；服務消費類投訴共計150522件，占投訴總量的36.14%。投訴熱點主要集中在質(zhì)量、合同、食品安全和售后服務等方面。
商品類投訴排名靠前的是一般食品、家居用品類和服裝鞋帽類。一般食品類投訴，共85099件，占商品投訴總量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品種。二是家居用品類投訴，共22656件，占商品投訴總量的8.52%。三是服裝鞋帽類投訴，共19417件，占商品投訴總量的7.30%。
服務類投訴排名靠前的是餐飲住宿服務類、文化娛樂體育服務類、銷售服務類。一是餐飲住宿服務類投訴，共29311件，占服務投訴總量的19.47%。二是文化娛樂體育服務類投訴，共23181件，占服務投訴總量的15.40%。三是銷售服務類投訴，共17334件，占服務投訴總量的11.52%，主要問題有“利用預付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益，退款難”等。
從舉報數(shù)據(jù)來看，商品消費類舉報14.10萬件，占舉報量的80.92%，服務消費類舉報共計3.33萬件，占舉報總量的19.08%。
舉報問題主要集中在廣告和食品等方面。涉及廣告違法的舉報達9萬件，占舉報總量的52.3%。涉及食品舉報共計18796件，占舉報總量的10.09%。
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五大維權(quán)渠道要知道
對于消費者來說，一旦消費權(quán)益受到侵害，都有哪些維權(quán)渠道？
第一，可以直接找商家和服務方，通過協(xié)商解決；第二，可以是向消費者協(xié)會投訴，由消費者協(xié)會出面調(diào)解；第三，可以到有關(guān)行政部門申訴，比如向12315或其他行政主管部門投訴；第四，如果雙方簽訂有相關(guān)合同，可以到仲裁部門仲裁；第五，可以向人民法院提起訴訟。（鄭報全媒體記者 李愛琴）
