駐馬店市民中心民政窗口以“四強(qiáng)化”為抓手，以提高群眾滿意度為工作著力點(diǎn)，不斷提升服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造高效便民的服務(wù)窗口形象。

強(qiáng)化作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制基礎(chǔ)上，鞏固和完善一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、追究問(wèn)責(zé)制等多項(xiàng)工作制度。堅(jiān)持以人為本，結(jié)合民政服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，推行文明服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，做到多一分主動(dòng)、多一聲問(wèn)候和多一分關(guān)懷。堅(jiān)持以制度規(guī)范程序，以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。從局機(jī)關(guān)選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)的人員負(fù)責(zé)審批工作，工作人員堅(jiān)持“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，始終保持在崗在行在狀態(tài)，始終做到盡心盡力盡職盡責(zé)，以對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度做好審批工作。

強(qiáng)化審批流程。構(gòu)建“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批機(jī)制，把服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾期限和來(lái)源依據(jù)等內(nèi)容向群眾公開(kāi)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理所需材料和注意事項(xiàng)作出詳盡說(shuō)明；對(duì)一些特殊的急辦件，積極采取與業(yè)務(wù)科室主動(dòng)聯(lián)系的辦法，開(kāi)啟快速辦理通道，實(shí)行特事特辦，做到程序從簡(jiǎn)、速度從快、服務(wù)從優(yōu)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。窗口工作人員牢固樹(shù)立“小窗口、大舞臺(tái)”的工作理念，對(duì)前來(lái)咨詢、辦事的群眾熱情接待、耐心解答，材料齊全的報(bào)件、審批事項(xiàng)在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，能當(dāng)場(chǎng)辦理的馬上就辦，需要提供資料稍后辦理的詳細(xì)告知所需資料和辦理流程，做到事事有落實(shí)，件件有回音，讓辦事群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

關(guān)鍵詞： 工作人員 市民中心 服務(wù)質(zhì)量