“您好，我是由西安返回正陽的銅鐘鎮(zhèn)大姚莊村民，由于深夜返鄉(xiāng)聯(lián)系不到公共交通工具，現(xiàn)在滯留在正陽縣S224宋店疫情防控卡點(diǎn)，希望熱線能夠幫我返鄉(xiāng)?！?月24日22時(shí)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心接到正陽縣姚先生的特急求助，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)派正陽縣熱線辦進(jìn)行辦理。
正陽縣熱線辦收到工單后高度重視，及時(shí)聯(lián)系姚先生了解情況?？紤]到正陽縣晚間將會出現(xiàn)短時(shí)強(qiáng)降雨、雷暴大風(fēng)等強(qiáng)對流天氣，且求助人目前身體不適，熱線辦立即聯(lián)系到宋店卡點(diǎn)工作人員，將姚先生接到值班室臨時(shí)休息，并提供餐食；同時(shí)對接銅鐘鎮(zhèn)政府值班人員安排姚莊村委解決姚先生返鄉(xiāng)的相關(guān)事宜。
速度體現(xiàn)態(tài)度、態(tài)度彰顯溫度。當(dāng)天，銅鐘鎮(zhèn)人民政府指派相關(guān)負(fù)責(zé)人前往熊寨鎮(zhèn)宋店卡點(diǎn)執(zhí)行接送姚先生的任務(wù)，于23點(diǎn)50分幫助姚先生安全到家。
回訪時(shí)，姚先生激動地對熱線工作人員說：“太感謝你們了，在寒冷的夜晚讓我心里倍感溫暖！”
