記者 張麗麗

“一人、一機(jī)、一條線(xiàn)，這是駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)起步之初的狀態(tài)。如今，我們擁有24名正式人員、160多名接線(xiàn)員，日接線(xiàn)量從原來(lái)的50多通變成3500多通，最高時(shí)達(dá)13000通。互聯(lián)網(wǎng)+熱線(xiàn)+督查的駐馬店模式，在助推現(xiàn)代化駐馬店建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用……”

4月26日下午，一場(chǎng)以“守初心踐行群眾路線(xiàn) 擔(dān)使命辦好人民熱線(xiàn)”為題的宣講課在市委黨校舉行，來(lái)自該校2022年春季主體班的三個(gè)班次學(xué)員到場(chǎng)聆聽(tīng)。市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人在向大家介紹12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)時(shí)，動(dòng)情地表示，全體熱線(xiàn)人一直在守護(hù)著這座城市的溫度。

“2019年至今，12345熱線(xiàn)共受理172萬(wàn)件訴求，這是172萬(wàn)件民生實(shí)事，惠及的不僅僅是172萬(wàn)名群眾，還有他們背后的家庭，乃至全市人民。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，12345熱線(xiàn)以群眾訴求作為第一信號(hào)，7×24小時(shí)工作、一年365天無(wú)休，用熱情的服務(wù)、高效的回應(yīng)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

辦好一件事溫暖一顆心，辦好千萬(wàn)件事溫暖一座城。12345熱線(xiàn)以開(kāi)展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”“典型問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研”系列活動(dòng)，以能力作風(fēng)轉(zhuǎn)變提升便民利企服務(wù)水平，將每月15日定為全市督查熱線(xiàn)“雙周會(huì)商”日，解決了遺留公交站臺(tái)影響群眾出行等久拖未決的典型問(wèn)題。

最后，宣講人向?qū)W員們分享了疫情期間12345熱線(xiàn)工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，講述了一件件令人感動(dòng)的真實(shí)故事，如護(hù)送護(hù)士梅曉榕返漢、護(hù)送上海技術(shù)人員馳援火神山醫(yī)院、助力哥倫比亞疫情防控……講到動(dòng)情處，宣講人幾度哽咽；聽(tīng)到動(dòng)情處，一些學(xué)員眼眶泛紅，紛紛為12345熱線(xiàn)人的奉獻(xiàn)和效率點(diǎn)贊！

關(guān)鍵詞： 扎實(shí)推進(jìn) 群眾路線(xiàn) 作風(fēng)建設(shè)