5月5日晚6點左右，上蔡縣邵店鎮(zhèn)高李村的孫女士撥通了駐馬店市12345熱線電話，反映其本人即將到達駐馬店西站，持有48小時核酸陰性證明、健康碼綠碼，因其手機號為臺灣號碼，沒有行程碼，咨詢是否可以返鄉(xiāng)。
接到該電話后，駐馬店市12345熱線立即將工單轉(zhuǎn)派至示范區(qū)熱線辦和上蔡縣熱線辦，并第一時間進行了電話對接。經(jīng)核實，得知5月2日孫女士已向上蔡縣邵店鎮(zhèn)人民政府進行報備，孫女士所在村委也為其開具了回鄉(xiāng)證明。
晚上6點25分，孫女士到達駐馬店高鐵西站。示范區(qū)熱線辦聯(lián)合高鐵廣場事務(wù)中心嚴格按照當(dāng)前我市疫情防控政策要求，對孫女士相關(guān)信息進行核查，并耐心解釋我市疫情防控政策。與此同時，上蔡縣邵店鎮(zhèn)衛(wèi)生院120專用車輛也在晚8點左右到達駐馬店西站，醫(yī)護人員為孫女士進行了登記、體溫檢測、消毒并穿戴防護衣物，閉環(huán)將孫女士送達預(yù)訂酒店。
疫情防控責(zé)任大、任務(wù)重、突發(fā)情況多。12345熱線中心將繼續(xù)聯(lián)合各縣區(qū)熱線辦和承辦部門嚴格落實疫情防控政策，在構(gòu)筑廣大人民群眾生命安全和身體健康堅固防線的同時，及時解決群眾遇到的難點問題，努力在疫情防控工作中展示熱線擔(dān)當(dāng)、貢獻熱線力量！
