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為深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，持續(xù)提升用氣服務(wù)質(zhì)量和供氣安全穩(wěn)定，近日，豫南燃?xì)庠谑谐枪芫值慕M織下多措并舉、改革創(chuàng)新，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化、AI等技術(shù)構(gòu)建“1+3+N”智慧燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)管理模式，保證我市供氣安全、穩(wěn)定、高效，助力用氣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善。
深化駐氣云腦“1+3+N”智慧燃?xì)馄脚_(tái)的應(yīng)用。近年來，豫南燃?xì)饫冒鍓K化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以多業(yè)務(wù)場(chǎng)景為云端，智能運(yùn)營(yíng)中心為腦，建設(shè)以智慧化企業(yè)發(fā)展全生命周期的智能化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的監(jiān)控、預(yù)警和監(jiān)管，在燃?xì)鈭?bào)裝、工程項(xiàng)目施工、抄表、維搶、巡檢等方面形成燃?xì)鈽I(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)可視化、智能化、透明化，提升了生產(chǎn)調(diào)度和資源統(tǒng)籌效率，保障了燃?xì)馍a(chǎn)各環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
深化智慧燃?xì)庋由旆?wù)，全面推行智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗怼ａ槍?duì)到期表用戶，豫南燃?xì)馊拷o予免費(fèi)更換；針對(duì)新安裝用戶，全部安裝為智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?，打造以?shù)據(jù)智能和技術(shù)智能為內(nèi)核的新支點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗韺?shí)現(xiàn)智能化的同時(shí)，也帶來了燃?xì)夥?wù)全面提升，實(shí)現(xiàn)足不出戶線上繳費(fèi)。同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期失聯(lián)、長(zhǎng)期不用氣、流量過載、強(qiáng)磁干擾等情況進(jìn)行報(bào)警和關(guān)閥，有效提升了民用戶安全用氣管理。
實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)線上派單服務(wù)模式，快速精準(zhǔn)為用戶提供服務(wù)。針對(duì)城區(qū)框架拉大、管理半徑大等現(xiàn)狀，結(jié)合工作實(shí)際，豫南燃?xì)馔菩芯W(wǎng)格化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。按照一人多崗原則，將市區(qū)分為多個(gè)網(wǎng)格，縮小了服務(wù)半徑，所有業(yè)務(wù)用戶只需撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，通過客戶服務(wù)系統(tǒng)一鍵派單，通過精細(xì)化、數(shù)據(jù)化網(wǎng)格管理，搭建用戶與網(wǎng)格連接的橋梁，第一時(shí)間解決用戶需求，真正做到快速響應(yīng)、主動(dòng)對(duì)接，保障客戶的用氣需求和安全，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。
拓展多維度業(yè)務(wù)線上辦理，以信息技術(shù)打造品質(zhì)服務(wù)。豫南燃?xì)饬⒆憧蛻粜枨?，?shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理一次都不跑，通過公司微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)足不出戶在網(wǎng)上完成用戶報(bào)裝、燃?xì)饫U費(fèi)、維修、開具發(fā)票等所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)全覆蓋。通過政企線上系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)與市大數(shù)據(jù)管理中心共享身份信息和電子證照信息，客戶在辦理報(bào)裝、過戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)資料線下免提交,實(shí)現(xiàn)燃?xì)膺^戶業(yè)務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)一窗受理、不見面辦理。
豫南燃?xì)鈱⒊掷m(xù)優(yōu)化信息技術(shù)的深度融合，構(gòu)建互聯(lián)互通、資源共享的“1+3+N”智慧燃?xì)庑履Ｊ?，形成用氣服?wù)一張網(wǎng)、全覆蓋的格局，讓企業(yè)用戶體驗(yàn)到智能化、精準(zhǔn)化、透明化、便捷化的用氣服務(wù)水平，為優(yōu)化用氣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)賦能。
