(相關(guān)資料圖)

為維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，富德生命人壽駐馬店中支開展“總經(jīng)理客戶接待日”活動(dòng)，傾聽客戶心聲，為客戶送服務(wù)、解難題、辦實(shí)事，有效提升客戶滿意度。

活動(dòng)當(dāng)天，富德生命人壽駐馬店中支相關(guān)負(fù)責(zé)人在大廳客服中心接待來訪客戶，與客戶面對(duì)面交流，接受客戶咨詢，了解客戶需求，悉心解答客戶問題，及時(shí)解決客戶難題。

在接待現(xiàn)場(chǎng)，恰逢客戶前來柜面咨詢退保事宜，據(jù)了解，該客戶三年前為自己購(gòu)買了一份大額理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，近期需要一筆資金周轉(zhuǎn)，想把產(chǎn)品退掉，由于產(chǎn)品尚未滿期，中途退?？蛻魧⒊袚?dān)部分損失。該公司負(fù)責(zé)人考慮到客戶只是臨時(shí)需要資金周轉(zhuǎn)，便建議客戶通過保單貸款的方式獲取周轉(zhuǎn)資金，并耐心為客戶講解了產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任及保單貸款相關(guān)利率。經(jīng)客戶同意后，工作人員很快就為該客戶辦理了保單貸款業(yè)務(wù)。

臨走時(shí)，客戶拉著該公司負(fù)責(zé)人的手高興地說：“富德生命人壽的服務(wù)是真好，想不到保單還能貸款，真是太感謝你了?！?/p>

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)責(zé)任 周轉(zhuǎn)資金 承擔(dān)部分