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擴大內(nèi)需要有良好的消費環(huán)境做保障。10月13日上午，駐馬店市落實“十大戰(zhàn)略”系列第八場——大力實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略新聞發(fā)布會舉行，發(fā)布會上，市市場監(jiān)管局三級高級主辦汪磊重點介紹了市場監(jiān)管部門在消費環(huán)境建設方面所做的工作。

開展放心消費創(chuàng)建活動。市場監(jiān)管局起草并印發(fā)了放心消費創(chuàng)建指導性文件，進一步擴大放心消費創(chuàng)建范圍，結合轄區(qū)特點，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，將創(chuàng)建活動向特色街區(qū)、景區(qū)、鄉(xiāng)村等區(qū)域和熱點企業(yè)、行業(yè)拓展延伸。推進放心消費創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，推動全市消費環(huán)境整體提升。通過精心培育、評選和認定，全市共計完成縣級放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)、景區(qū)、園區(qū)、企業(yè)、消費維權服務示范站838家（個）、市級放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)、景區(qū)、園區(qū)、企業(yè)、消費維權服務示范站共86家（個）。

開展線下無理由退貨承諾活動。市局聚焦當前線下購物消費熱點、堵點，開展了線下購物無理由退貨承諾活動，秉承“企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的理念，鼓勵實體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾七日或更長時間的無理由退貨，實現(xiàn)線下實體店無理由退貨承諾縣（區(qū)）全覆蓋。督促承諾的經(jīng)營者建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務體系，嚴格履行退貨承諾，有效發(fā)揮政府的引導作用和市場機制調(diào)節(jié)作用，保護好消費者和經(jīng)營者的合法權益。截至目前，全市共發(fā)展線下無理由退貨承諾企業(yè)108家。

開展消費維權活動。市市場監(jiān)督管理局發(fā)揮12315熱線和全國12315平臺的作用，堅持全天24小時值班制度，確保12315熱線暢通，及時接收處理消費者咨詢、投訴、舉報，積極回應社會關切。今年上半年，12315指揮中心通過全國12315平臺受理消費者投訴、舉報、咨詢43146件。其中，投訴6567件，已處理5521件，調(diào)解成功2034件，涉及爭議金額1102.45萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失477.53萬元。受理舉報2963件，已處理2876件，回復咨詢33616件，有效維護了廣大消費者的合法權益。

關鍵詞： 駐馬店市 創(chuàng)建活動 合法權益