“企業(yè)有沒有擴大生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)劃，電是否夠用?”“您對我們供電公司的各項服務(wù)舉措有什么意見和建議?”11月20日，國網(wǎng)駐馬店供電公司工作人員來到天方藥業(yè)有限公司詳細了解企業(yè)用電現(xiàn)狀及用電需求。這是國網(wǎng)駐馬店供電公司深入開展“大走訪”工作，持續(xù)提升服務(wù)能力、升級服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，全面優(yōu)化電力營商環(huán)境的一個縮影。
據(jù)悉，為更好地踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化“萬人助萬企”工作成效，國網(wǎng)駐馬店供電公司分層級、分專業(yè)、分階段就用電負荷、用電質(zhì)量、用電保障、用電服務(wù)等方面深入開展“大走訪”工作。今年以來，該公司已完成3697戶高壓客戶、18萬戶低壓客戶的走訪，解決各類用電問題312項。
【資料圖】
“大走訪”筑牢供電服務(wù)連心橋
“現(xiàn)在公司能取得好的效益與供電公司的用心服務(wù)是分不開的，感謝你們一直以來對我們公司的大力支持！”近日，河南省鵬輝電源有限公司負責人夏經(jīng)理感激地說。
為了保證“大走訪”不走過場，實打?qū)崬槠髽I(yè)解決困難，國網(wǎng)駐馬店供電公司建立公司領(lǐng)導(dǎo)分包走訪客戶的服務(wù)機制，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪調(diào)研企業(yè)，就用電需求、供電服務(wù)、安全用電等內(nèi)容進行面對面座談交流，詳細了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展計劃等情況，掌握客戶近期面臨的困難和問題，傾聽并收集客戶對業(yè)擴流程辦理、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議，為客戶進行現(xiàn)場政策解讀和用能分析，促進節(jié)能增效，進一步提升客戶獲得感和滿意度。
通過走訪企業(yè)客戶，及時了解客戶當前關(guān)注的焦點和難點，有針對性地制定解決方案，提高了工作效率。同時，密切供需雙方溝通聯(lián)系，形成良好互動機制，讓客戶切實感受到供電服務(wù)的“暖心、有心、用心、真心”。
“大走訪”走出供電服務(wù)新路子
“供電公司的‘套餐服務(wù)卡’真省心，一下子就看明白哪個方案最適合，不但為我們節(jié)省了時間，還節(jié)約了成本，你們服務(wù)真周全！”11月18日，河南省華興農(nóng)牧發(fā)展有限公司負責人尹女士說。
在了解到河南省華興農(nóng)牧發(fā)展有限公司的用電需求后，國網(wǎng)駐馬店供電公司立即組織人員開展現(xiàn)場走訪，并向客戶提供“典型行業(yè)套餐服務(wù)卡”，幫助企業(yè)科學(xué)精準的定制用能方案。
今年以來，國網(wǎng)駐馬店供電公司聚焦服務(wù)感知提升、客戶投資節(jié)約、電網(wǎng)投資精準，創(chuàng)新推出”典型行業(yè)用電套餐”服務(wù)，助力企業(yè)一次辦好電。通過大數(shù)據(jù)分析，選定駐馬店地區(qū)報裝占比高、具有代表性的養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工等行業(yè)，通過實地調(diào)研摸清生產(chǎn)規(guī)模及用電設(shè)備數(shù)量、容量，科學(xué)建立用能“數(shù)據(jù)庫”，制定可供參考的“典型行業(yè)報裝套餐服務(wù)卡”，包含不同生產(chǎn)規(guī)模下所需的設(shè)備清單、容量及換算公式，客戶可自助選擇以匹配不同用電場景，避免客戶因容量選擇不匹配造成內(nèi)部電力設(shè)備過度投資，切實降低客戶側(cè)電網(wǎng)投資成本、非必要設(shè)備購買成本。
“大走訪”為企業(yè)增添新動能
“太感謝你們了！有了充足的電力，我們就可以開足馬力生產(chǎn)了?！?1月23日，國網(wǎng)駐馬店供電公司工作人員來到新創(chuàng)業(yè)管樁附件有限公司現(xiàn)場辦理增容手續(xù)，新創(chuàng)業(yè)管樁附件有限公司負責人林經(jīng)理激動地說道。
9月以來，為滿足訂單生產(chǎn)需要，該企業(yè)購置了大量設(shè)備、排滿了生產(chǎn)計劃，用電負荷持續(xù)攀升。國網(wǎng)駐馬店供電公司通過監(jiān)測該企業(yè)的負荷曲線，初步分析企業(yè)用電負荷即將超過現(xiàn)有變壓器容量，第一時間組織人員到現(xiàn)場了解企業(yè)用電設(shè)備負荷情況，為企業(yè)制訂可行性增容方案，滿足企業(yè)用電需求。
為了給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)，國網(wǎng)駐馬店供電公司及時掌握轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用電情況，根據(jù)企業(yè)用電數(shù)據(jù)繪制“精準畫像”，形成“一企一檔”的能效診斷報告，針對有新增用電需求的企業(yè)，開通綠色通道，提供“一站式”報裝和“物流式”辦電服務(wù)，對高耗能企業(yè)，提供“供電+效能”增值服務(wù)，助力企業(yè)降本增效，真正讓企業(yè)用上“安心電、舒心電”，以“實打?qū)崱钡挠埠伺e措和“點對點”的精準服務(wù)，為企業(yè)降成本、解難題、增動能。
