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“我們老年人出門(mén)不方便，智能手機(jī)也不會(huì)用，這個(gè)便民服務(wù)卡真是太方便了。”1月6日，汝南縣新華街社區(qū)，國(guó)網(wǎng)汝南縣供電公司工作人員正在發(fā)放便民服務(wù)卡，這是該公司開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”，保障返鄉(xiāng)人員用電安全的一項(xiàng)重要舉措。
春節(jié)將至，大量務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，屆時(shí)取暖用電負(fù)荷將大幅升高。為保障返鄉(xiāng)群眾的用電需求，該公司結(jié)合本地用電實(shí)際，以全面提升供電服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力做好“返鄉(xiāng)潮”電力保供工作。
強(qiáng)化線(xiàn)路巡視 保障電網(wǎng)安全
為確保冬季汝南電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，該公司結(jié)合近期電網(wǎng)運(yùn)行情況強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，組織運(yùn)維人員在用電高峰期對(duì)所轄變電站、10千伏線(xiàn)路進(jìn)行巡視測(cè)溫，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況和存在問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。
上門(mén)義務(wù)檢修 解決用電難題
務(wù)工人員長(zhǎng)年外出，家中線(xiàn)路年久失修存在安全隱患，針對(duì)這一情況，該公司通過(guò)電采系統(tǒng)篩查“0電量”客戶(hù)數(shù)據(jù)，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)、村委會(huì)，提前掌握返鄉(xiāng)人員信息并建立臺(tái)賬。同時(shí)前移服務(wù)關(guān)口，成立16支春節(jié)返鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)100余人進(jìn)村入戶(hù)，提前對(duì)其家中下戶(hù)線(xiàn)、表箱等進(jìn)行義務(wù)檢修，為轄區(qū)群眾度過(guò)一個(gè)溫暖、舒心的新春佳節(jié)提供安全、優(yōu)質(zhì)的供電保障。
加強(qiáng)安全宣傳 營(yíng)造良好氛圍
通過(guò)入戶(hù)宣傳、微信群、村廣播等方式宣傳冬季安全用電常識(shí)、發(fā)放《致創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)人員的一封信》，及時(shí)了解客戶(hù)用電需求和返鄉(xiāng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為廣大返鄉(xiāng)人員做好“暖心服務(wù)”，讓其切實(shí)感受到電的溫度和家的溫暖。
暢通服務(wù)渠道 辦電更加便捷
向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓客戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，隨時(shí)掌握家中用電信息。同時(shí)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，開(kāi)辟返鄉(xiāng)群眾用電“綠色通道”，為返鄉(xiāng)群眾提供“一站式”服務(wù)，最大限度節(jié)約辦電時(shí)間，確保返鄉(xiāng)群眾能夠用上安全電、放心電、滿(mǎn)意電，度過(guò)一個(gè)亮亮堂堂的春節(jié)。
