(資料圖片)

吳燏函

近日，游客在廣西北海某餐館點4個菜被收費1500元一事引發(fā)關(guān)注。今年春節(jié)期間，網(wǎng)上曝光不少“宰客”現(xiàn)象。除了“4個菜1500塊”，還有“6只皮皮蝦700多元”“58元的菜品沒有肉像一碗白菜湯”等。

節(jié)假日“宰客”現(xiàn)象為何屢禁不止？一方面假期客流量較高，供不應(yīng)求，商家借機漲價以牟取高額利潤。另一方面，市場監(jiān)管不到位，處罰較輕等因素也給了一些商家可乘之機。同時，消費者“舉證難”也是導(dǎo)致該現(xiàn)象頻發(fā)的重要原因。

各地區(qū)和行業(yè)要結(jié)合商家所提供商品或服務(wù)的特點，細化相應(yīng)管理規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。其次，企業(yè)要加強自律，明碼標價的基礎(chǔ)上也要跟消費者多核實一下，確保消費者是在知情和自主選擇的情況下進行消費。商家要明白，“一錘子”買賣，不僅對自身影響很大，也會對所在地區(qū)和行業(yè)造成不利影響。另外，消費者在節(jié)日等特殊節(jié)點在一些景區(qū)消費時，要有一定心理預(yù)期，看清楚價格，理性消費。

遇到“宰客”情況時，消費者要注意收集、保留購物發(fā)票和單據(jù)。消費者可通過撥打12315熱線或當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布的途徑進行投訴，相關(guān)部門應(yīng)依法依規(guī)嚴厲打擊欺客宰客、哄抬物價等違法行為，妥善處理消費投訴舉報，維護市場經(jīng)營秩序。

此外，相關(guān)部門可以建立健全長效機制，成立消費維權(quán)應(yīng)急處置工作專班，加強日常監(jiān)管，提高節(jié)假日期間執(zhí)法檢查頻次，暢通投訴舉報通道，明確專人負責及時接收處理消費投訴舉報。

網(wǎng)絡(luò)時代，游客“開心”或“糟心”，留下的是“點贊”還是“惡評”，傳播得更遠了。當下，整個旅游產(chǎn)業(yè)正在復(fù)蘇的過程中，這更需要方方面面一起去呵護、珍惜。

關(guān)鍵詞： 相關(guān)部門 消費投訴 管理規(guī)定