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吳燏函
“退訂‘1元會員’需補(bǔ)差價(jià)”“賬號解封需要充值更貴的會員……”近日，視頻平臺會員亂象頻頻曝出。不少消費(fèi)者反映，一些視頻平臺“套路”消費(fèi)者充值會員，但相應(yīng)的權(quán)益卻難以得到保障。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽服務(wù)收費(fèi)，讓會員制度更加公平合理和透明，成為視頻行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)亟待解決的重要問題。
近年來，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元，視頻平臺“增值服務(wù)”也花樣百出，“增收項(xiàng)目”五花八門。過去消費(fèi)者充值即能享受的各種權(quán)益和服務(wù)，如今卻演變出復(fù)雜的會員等級、成長體系。不少消費(fèi)者怨聲載道，表示看視頻節(jié)目越來越麻煩，需要付費(fèi)的內(nèi)容越來越多。
會員制度亂象源于視聽服務(wù)企業(yè)自身的經(jīng)營壓力。近年來，視頻平臺付費(fèi)會員數(shù)量增長緩慢，有時(shí)甚至出現(xiàn)減少的情況。加之短視頻行業(yè)擠占市場份額，對傳統(tǒng)的視頻平臺構(gòu)成了較大沖擊。為扭轉(zhuǎn)這一局面，不少視頻平臺在“掘金”會員方面煞費(fèi)苦心。
然而，視頻平臺的競爭與發(fā)展，不能靠打消費(fèi)者的算盤來實(shí)現(xiàn)。其實(shí)，導(dǎo)致很多視頻平臺“坑”會員的根本原因在于，平臺缺乏優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，留不住更多的用戶。變相漲價(jià)也好，各種套路式的誘導(dǎo)充值也好，都不利于行業(yè)的長期發(fā)展，只有深耕內(nèi)容才是王道。
另外，視頻平臺應(yīng)加強(qiáng)自律，相關(guān)部門要強(qiáng)化監(jiān)管，尤其應(yīng)對開通會員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)以及是否涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)等方面加強(qiáng)審查。須出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，對會員制度進(jìn)行規(guī)范，對違反法律法規(guī)的平臺進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
