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“謝謝!太感謝啦,我年紀(jì)大了腿腳不好還視力障礙,今天多虧車站工作人員的及時(shí)相助!” 2月8日20時(shí)52分,駐馬店火車站客運(yùn)員李建軍正在“驛路情深”服務(wù)臺(tái)值班,突然發(fā)現(xiàn)候車大廳南側(cè)電動(dòng)扶梯入口處有位旅客未站穩(wěn)扶梯,一下子歪倒在運(yùn)轉(zhuǎn)的扶梯上。情況緊急,刻不容緩!李建軍立即從服務(wù)臺(tái)沖了出來,以最快的速度飛奔跑上電動(dòng)扶梯,用勁全力一把將該旅客扶起,安全穩(wěn)妥地護(hù)送至二樓候車廳。看到老太太安然無恙后,李建軍才放下一顆懸著的心!
這時(shí),老太太緊緊拉著李建軍的手不停地道謝。李建軍安頓好老太太,馬上又組織旅客有序檢票進(jìn)站乘車。周邊看到這一幕的旅客都紛紛豎起大拇指稱贊道:“車站工作人員真是好樣的!”當(dāng)天,這位老太太(朱女士)和老伴早早趕到駐馬店火車站準(zhǔn)備乘當(dāng)晚K4253次列車前往深圳。老太太年近七十,自身腿腳不好還有視力障礙,他倆帶的行李又比較重,老伴只顧拎著行李,老太太也沒有拉緊老伴,才導(dǎo)致開頭驚險(xiǎn)一幕。
多年來,駐馬店火車站“驛路情深”服務(wù)臺(tái)一直堅(jiān)持用心服務(wù)旅客,日常在為旅客提供溫馨助行服務(wù)的同時(shí),更注重旅客全過程乘車安全細(xì)節(jié),堅(jiān)持落實(shí)電梯安全卡控措施,自駐馬店火車站新站房2017年建成投用以來,沒有發(fā)生因電動(dòng)扶梯導(dǎo)致旅客傷害的問題。特別是在今年春運(yùn)客流高峰期間,車站全體職工眾志成城、齊心協(xié)力,用實(shí)際行動(dòng)踐行了 “平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好”的服務(wù)承諾。
