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焦點(diǎn)觀察:市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 用真情架起企業(yè)群眾“連心橋”

2023-02-13 10:28:52


(資料圖片)

近日,記者從駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉,2022年,全市累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求112.54萬件,同比增長55.7%,按時(shí)辦結(jié)率99.32%,群眾滿意率99.47%,企業(yè)群眾訴求辦結(jié)率滿意度大幅提升。

駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終秉承“聽民聲、收民意,察民情、解民憂,幫民困、聚民心”宗旨,形成了“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)”高效閉環(huán)機(jī)制,全力服務(wù)企業(yè)群眾、助力政府決策,解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題。在全國312個(gè)普通地級(jí)市運(yùn)行質(zhì)量排名中居第二位,被評(píng)為河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升服務(wù)效能。聚焦國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè),建立“1+3+16+259”全流程標(biāo)準(zhǔn)化體系,推動(dòng)各縣區(qū)、市直各單位全程參與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作,全面提升熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

暢通受理渠道,構(gòu)建聯(lián)動(dòng)格局。建立“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式,暢通“六位一體”受理渠道,在熱線平臺(tái)中植入5G視頻、5G消息等應(yīng)用場景,實(shí)行市縣兩級(jí)督查部門與熱線部門“雙周會(huì)商”“兩級(jí)督查”等工作機(jī)制,形成“互聯(lián)網(wǎng)提供綜合支撐,熱線為督查提供問題線索,督查為熱線提供辦理保障”的聯(lián)動(dòng)格局,確保第一時(shí)間解決群眾所急、所需、所盼、所愿。

聚民意、匯民智、解民憂,持續(xù)提升城市品質(zhì)。聚焦群眾反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,有效推動(dòng)城市管理、物業(yè)管理、道路交通、居民生活等方面問題解決,不斷提升城市品質(zhì)能級(jí)。積極推動(dòng)熱線與110平臺(tái)互聯(lián)互通,科學(xué)合理分流非警務(wù)類群眾訴求、快速有效處置突發(fā)警情,攜手筑牢社會(huì)穩(wěn)定根基。

當(dāng)好“參謀員”,助力黨和政府精準(zhǔn)決策。構(gòu)建日?qǐng)?bào)告、周匯總、月通報(bào)和輿情專報(bào)等常態(tài)化工作機(jī)制,定期匯總分析熱線受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,算出群眾關(guān)注點(diǎn),報(bào)出社會(huì)治理預(yù)警點(diǎn),及時(shí)為黨委、政府提供決策參考。企業(yè)和群眾向熱線發(fā)來的建議,已越來越多地轉(zhuǎn)化為推動(dòng)部門實(shí)際工作、促進(jìn)各地建設(shè)發(fā)展的重要政策措施。

融入全市大局,助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)揮“營商環(huán)境專線”作用,提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報(bào)等一攬子服務(wù),結(jié)合“萬人助萬企”活動(dòng)和市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)合格城市建設(shè),助推優(yōu)化營商環(huán)境和市域社會(huì)治理水平提升。加強(qiáng)與市政府督查室聯(lián)動(dòng),積極參與“3311”督幫一體活動(dòng),解決重大項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展等推進(jìn)中存在問題。

關(guān)鍵詞: 駐馬店市 存在問題 政策措施