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“看到大廳這么多人，以為要等很久，沒(méi)想到工作人員增開了‘潮汐窗口’，縮短了我們排隊(duì)等候的時(shí)間，真是便利！”昨日，駐馬店市民中心稅務(wù)局窗口的群眾對(duì)“潮汐窗口”贊不絕口。

小窗口折射出大改變。為學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神、聚焦?fàn)I造高效的政務(wù)環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市民中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，在不增加窗口工作人員的前提下，按照窗口日常人流量高低峰，分區(qū)域設(shè)置35個(gè)“潮汐窗口”作為應(yīng)急窗口。所謂“潮汐窗口”，即業(yè)務(wù)辦理高峰期調(diào)配后臺(tái)審批人員到窗口前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，高峰期后“潮汐窗口”息崗，工作人員回原崗位辦公。通過(guò)啟用“潮汐窗口”，前后臺(tái)人員流轉(zhuǎn)，有序分流辦事群眾，提高窗口辦事效率。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市民中心制定了《市民中心“潮汐窗口”暫行管理辦法》，對(duì)“潮汐窗口”啟用、設(shè)施設(shè)備配置、受理人員素質(zhì)等提出具體要求。中心稅務(wù)局窗口積極響應(yīng)，在群眾辦事高峰時(shí)段，啟用兩個(gè)“潮汐窗口”輔導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，有效減少群眾的排隊(duì)時(shí)間，縮短了平均辦理時(shí)間和平均等待時(shí)間，管理更精細(xì)、服務(wù)更精準(zhǔn)。

“潮汐窗口”的設(shè)立體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)管理的人性化、精細(xì)化，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)短時(shí)大量業(yè)務(wù)的彈性，提高了審批窗口的靈活性和服務(wù)效率，提升了群眾的滿意度。

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