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石新宇

美國前總統(tǒng)柯立芝曾概括出一個“肥皂水理論”：人們刮胡子之所以先抹肥皂水，是因?yàn)檫@樣刮起來不疼。這個理論倡導(dǎo)溫情溝通，作用到批評別人上，強(qiáng)調(diào)講技巧，不使人難堪?？铝⒅ケ救嗽谂u下屬時就善于運(yùn)用“肥皂水理論”。他有一名很漂亮的女秘書，女秘書工作經(jīng)常出錯。這天，柯立芝對女秘書說：“今天你穿的衣服很漂亮，和你的漂亮相得益彰?！迸貢軐櫲趔@。柯立芝接著說：“我相信你處理的公文也能和你一樣漂亮。”此后，女秘書的工作很少出錯。

柯立芝平時少言寡語，但不得不說，他在批評女秘書時的語言很高明。外人聽起來會認(rèn)為這根本就不是批評而是贊美。以外人聽起來像是贊美的口氣和語言來批評下屬，這還不高明嗎？況且被批評的女秘書在沒有尷尬的情況下心領(lǐng)神會，批評的目的完全達(dá)到?！胺试硭碚摗钡暮妹钐幘驮谶@里，溫情脈脈地批評對方，又能讓對方舒舒服服地接受。

人非圣賢，孰能無過？工作也好，生活也罷，是人就會犯錯誤。犯錯誤有兩種情況，一是無心之錯，二是有意之錯。無心之錯，只要適當(dāng)加以提醒，大多數(shù)犯錯誤的人都能在一定程度上認(rèn)識到錯誤甚至完全認(rèn)識到錯誤，畢竟誰也不會糊涂到腦袋像榆木疙瘩那樣不開竅的程度。有意之錯自不必說，犯錯誤的人事前就知道是錯誤的。是錯誤就應(yīng)該被批評，這是毫無疑問的，關(guān)鍵在于批評的方式和技巧。如果當(dāng)面直接指出甚至疾風(fēng)暴雨般地來一陣子大槍小炮，也不是不可，只是這樣的不留情面的方式難免置人于難堪的境地，后遺癥較大，說不定被批評的人表面接受，內(nèi)心已產(chǎn)生仇恨。批評的目的不是讓被批評者臉面掃地，而是讓他們認(rèn)識到錯誤并加以改正。既然一般來說犯錯誤的人不會頑固不化，批評他們的時候不妨來點(diǎn)“肥皂水理論”。直截了當(dāng)?shù)嘏u如“憤青”，是不怎么受歡迎的；溫柔含蓄的批評如“暖男”，誰都喜歡。

“肥皂水理論”飽含處世的哲學(xué)、做人的智慧和溝通的技巧，不僅是柯立芝，很多領(lǐng)袖人物、著名學(xué)者在批評人的時候，都是不慍不火不動聲色的。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，做“肥皂水理論”的踐行者。

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