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河南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線職業(yè)技能競賽在我市舉行

駐馬店市獲“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)

8月25日，河南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線職業(yè)技能競賽在駐馬店市舉行。省行政審批政務(wù)信息管理局黨組書記、局長李明東，市委常委、常務(wù)副市長李建超出席活動(dòng)。

據(jù)悉，此次競賽由省行政審批政務(wù)信息管理局主辦，駐馬店市人民政府辦公室協(xié)辦，旨在通過12345熱線話務(wù)人員同臺競技的方式，在全省12345熱線系統(tǒng)營造“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、比學(xué)趕超、爭當(dāng)標(biāo)兵”的良好氛圍，以更加蓬勃向上、意氣風(fēng)發(fā)的工作姿態(tài)，進(jìn)一步提升我省12345熱線服務(wù)質(zhì)效。

本次競賽按照“接線應(yīng)答”“特殊情景”模擬和“服務(wù)找錯(cuò)”三個(gè)場景開展，分別考查接線人員工單記錄、溝通技巧、應(yīng)急處置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的能力。全省各級12345熱線單位的19支團(tuán)隊(duì)、57名選手參賽，省人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體代表、省級分中心熱線負(fù)責(zé)人、熱線工作第三方評估專家以及企業(yè)代表、群眾代表等擔(dān)任比賽評委。

經(jīng)過緊張激烈的角逐，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)，安陽市、鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)；洛陽市、許昌市、信陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)。陳彥羽、于瀟、張藝博3位同志分別榮獲“接線應(yīng)答”“特殊情景”“服務(wù)找錯(cuò)”三個(gè)場景“個(gè)人獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)；劉椰丹、朱夢帆等6位同志榮獲“個(gè)人獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)；孫曉潔、王夢鴿等9位同志榮獲“個(gè)人獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)。

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